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    全國領先 杭燃集團實現燃氣報裝“102”標準全覆蓋
    2021-04-30            

    https://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2021-04/29/content_7956179.htm

    2017年以來,順應省、市“最多跑一次”和優化營商環境改革精神和要求,杭燃集團不忘初心、為城為民,堅持服務促發展、人本促發展、品牌促發展,圍繞老百姓關心的“熱點、難點、盲點”問題,持續四年優化營商環境,提升燃氣報裝及配套延伸服務水平,讓用戶更便捷、更經濟、更滿意。目前,杭燃集團在供氣范圍內的6區2縣1市實現燃氣報裝“102”標準全覆蓋。

    減環節減時長,燃氣服務跑出“加速度”。

    2019年3月,浙江省建設廳組織編制《優化營商環境用水用氣便利化行動方案》,明確燃氣報裝內涵,即不含用戶產權的設施設計施工,作為延伸服務項目,用戶可以委托燃氣企業實施。

    在氣源管線到位,用戶設施驗收完成后,明確燃氣報裝“413”工作標準,即申請至通氣4個工作日內、1份資料、3個環節(報裝申請、供氣方案答復、交驗通氣)。

    經過報裝實踐及優化,杭州燃氣集團優化報裝標準,明確燃氣報裝“412”工作標準。在后續的用戶發展過程中,杭燃不斷提高標準, 2019年7月召開新聞發布會,正式提出燃氣報裝“312”杭州標準,即用戶申請用氣報裝至通氣不超過3個工作日,提交1份申請資料,報裝申請、驗收通氣2個環節。

    同年,燃氣報裝“312”杭州標準在浙江省營商環境調查中排名第一,全國營商環境調查排名第五,杭燃集團獲得了杭州市“2019年國際一流營商環境創建突出貢獻集體”的榮譽。

    2020年6月,杭營商辦發布《2020年建設國際一流營商環境工作任務清單》,營商環境燃氣報裝實行“102”新標準,即燃氣報裝總時長不超過1個工作日,實行0份材料容缺受理,報裝申請、開閥通氣2個環節。截至2021年3月底,已為1161家非居民用戶提供燃氣報裝“102”標準服務。

    多渠道更快捷,配套服務有亮點。

    一是業務辦理多渠道。增加市、區兩級9個行政服務中心“一窗受理”,杭燃集團下屬各城燃單位18個線下服務廳均可無差別辦理燃氣報裝業務,也可以通過網上19服務廳“零門檻”受理以及967266電話辦理,實現電話辦、網上辦,移動辦。

    二是氣源配套提前做。通過經營性地塊出讓前的水電氣配套核查環節、項目“多規合一”審查環節、工程建設項目審批立項環節、非居民用戶工商登記環節,多渠道獲得用戶建設信息,提前介入,對比燃氣管網配置,及早啟動氣源管道配套,做好管線敷設工作。

    三是讓用戶一次都不跑。實行用戶專屬客戶經理負責制,做到“進一扇門、找一個人、辦所有事”。杭州主城區20名非居民用戶客戶經理,對有用氣需求的意向客戶,提供全程代辦報裝服務。

    四是信息管理再提升。新開發非居民用戶系統,用戶報裝信息可查可控,全流程管理服務。

    五是代建標準再提高。提供“一站式”代建服務,對有用氣需求的意向客戶,提供產權范圍燃氣設施的代建、報裝通氣服務。

    六是“助力貸”讓“瓶改管”更省心。杭燃集團與農業銀行杭州分行合作,為公建用戶尤其是“瓶改管”餐飲商戶提供快捷、優惠的信貸支持,特別發行銀聯白金卡——“杭燃信用卡”,可分期,為用戶減負。

    一站式更方便,延伸服務有特色。

    為協助解決用戶早日具備報裝條件的問題,杭燃集團于2017年1月率先試點推行非居民用戶燃氣“一站式”代建服務,擴充客戶經理隊伍,提升一站式服務基地的接待能力,承諾“一項目一客戶經理一固定團隊一代建合同”,實行踏勘、設計、造價、簽約、施工、通氣一條龍服務。

    一是成立“一站式服務”基地,實行客戶經理全程服務,讓用戶更省心。二是設計、施工等合同整合為代建工程合同,減少合同數量,讓用戶更方便。三是針對小餐飲等用戶群體大、單項工程量小、建設期短的特點,對用氣量小于16方/小時的小公建用戶(以下簡稱“小公建”)采用綜合單價報價模式,降低用戶門檻,普及天然氣利用。四是出臺文件進一步降低設計費、工程建設費。2017年,實現公建用戶點火1330家,同比增加84.9%;小公建用戶平均建設期13天,同比下降62%;普通公建用戶平均建設期38天,同比下降12%。

    2018年,杭燃集團繼續對一站式服務進行縱深改革,再次優化代建辦理服務,并在“為城為民”十件實事中公開承諾小公建實行“11317” 服務(1個申請、1天踏勘現場、3天出圖、1天造價與合同、7天施工通氣),中等規模公建實行“12530” 服務(1個申請、2天踏勘現場和資料遞交、5天設計出圖、簽約繳費后30天內完工或通氣)。

    2018年,實現公建用戶點火1543家,同比增加16%;小公建用戶平均建設期6.2天,同比下降52%;普通公建用戶平均建設期17天,同比下降55%。

    2019年,杭燃服務再升級,推出一站式服務3.0版,社會承諾:委托杭燃集團實施燃氣代建的小公建用戶,簽約繳費后安裝通氣點火7天內完成;中等規模公建用戶簽約繳費后安裝通氣點火18天內完成。

    杭燃集團對一站式服務工作流程進行了再梳理、再優化,將主城區劃為七個區域,實行網格化領導帶班負責制,新開發非居民用戶系統,進一步加強內控管理,同步推廣到杭燃集團西部城市燃氣公司,以承諾倒逼服務質量的提升,以服務質量提升促進企業可持續發展。

    2019年,累計公建用戶點火1768家,同比提升14.6%;小公建用戶平均建設期3.5天,同比下降44%;普通公建用戶平均建設期8.5天,同比下降50%。

    2020年2月11日,杭燃集團貫徹落實國務院、省、市有關“打贏疫情防控,打贏復工復產”兩大戰役的指令,為企業開市復工推出了“兩促進兩免一降一站一道”特別服務舉措,8552家用戶受惠,對7569家企業兩次降費10%,全年降氣費7172.4萬元。

    4月22日,推出工程直接費用、燃氣設備維保、安全報警系統“三優惠”措施:工程降費30%,推出低壓管接氣A、B優惠套餐;提供維保延時服務,降費50%;安全報警系統延伸服務再降費。同時,推出 “兩免費、兩加快”服務:一是對用氣場所需安裝燃氣泄漏報警器的用戶,杭燃集團可為用戶提供產品介紹和供貨,并負責免費安裝,免費維保。二是服務再延伸,對“瓶改管”用戶專業定制,定時安裝,實行當天安裝、當天通氣。

    2020年,累計公建用戶點火1419家;小公建用戶平均建設期3.4天,同比下降2.9%;普通公建用戶平均建設期5天,同比下降41.2%。

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